5月4日，47岁的马女士反映，一个月前，她在天界丽都KTV包厢里唱歌时摔了一跤，当场血流满地，送到医院后被诊断为右手掌神经、肌腱断裂。“我认为这件事应该由KTV承担部分责任，事后我去找他们，KTV却以没有在事发当场质证为由，搪塞着迟迟不给我回复。”

　　
　　4月6日23时，马女士和10位同事聚餐过后，一起来到位于乌鲁木齐市天津南路的天界丽都（美居店）KTV唱歌。在KTV的超市里买了一些酒水后，马女士就和朋友站在包厢外的楼道里聊天。次日凌晨2时，她端着酒杯进到包厢里准备跟大家喝酒。不料，刚迈进去一步，她就摔倒了，酒杯掉在地上割破了手，血流满地。

　　
　　“当时，同事们看到满地的血都吓坏了，来不及跟KTV的服务员多做解释，也没报案，赶紧把我送到了就近的医院做手术，并住了3天院。4月10日，我出院后，来到天界丽都找负责人反映此事。对方说，事发当场不去找，现在很难证明了，只能先给老板汇报情况，让我回去等答复。”马女士说，令她气愤的是，等了半个多月也没见对方有答复。上周，她再次来到天界丽都，却被告知老板出国了，需要等他回来。

　　
　　马女士表示，她留存了当日消费酒水的凭据、会员卡以及医院病历，在场的同事也都可以为她作证。

　　
　　5月4日晚，记者联系到天界丽都（美居店），一位谭经理解释，包厢是封闭式的，没有监控，通常发生突发事故，顾客都会当场来前台处理。如果知道顾客受伤，店里会第一时间派工作人员带其去医院检查。但马女士是出事第四天后才过来反映，没有当班管理人员可以证明此事。当天，只有员工看到有人从包厢里跑出去，没看到她受伤。现在，总经理已将此事反馈给董事长，但董事长到国外去了，只能等他回来裁决。

　　
　　北京大成（乌鲁木齐）律师事务所律师于小燕表示，这位消费者维护自身权益，需要证明她是在KTV里摔倒的，证据包括摔倒现场照片、当场去找KTV负责人交涉的录音、消费凭据、医院病历、证人证言；还需弄清楚摔倒原因，看是自身疏忽，还是KTV地滑、公共设施存在危险没设置警示牌等问题。目前，如果消费者向法院提起诉讼，只有人证的证明力是较弱的，只能作为侧面证明。建议消费者最好跟KTV协商解决。