加强药师队伍的建设

　　
 

 

 

　　7月16日，甘青宁零售药店发展研讨会在金城宾馆举行，面对新医改下零售药店所面临的挑战，来自上海、深圳的药企代表们以及专家们就当前的形势和机遇进行了分析，并指出连锁是未来药店的发展趋势。此次大会针对保健食品市场存在的行业自律问题，兰州康乐商贸有限公司率先与七里河区食药局签订了“打击不合格保健品·杜绝四非”行业自律倡仪书，并向来自西园街道西津东路社区的10名低保困难户赠送了惠普生鱼油等保健品。　　

 

 

　　上海海斯莱福保健品公司CEO万步华:连锁药店是未来趋势

 

 

　　西北地区个体零售药店虽然很多，但是连锁药店较少，集约化经营模式相对落后。目前，新医改下，大力发展社区卫生服务中心、卫生院等基层医疗机构，必将分流现有药店的客流，直接造成药店营业额下降。来自上海海斯莱福保健品公司的CEO万步华认为，零售药店面临巨大冲击，那么面对竞争与挑战，必然要寻求其他路径，提供给消费者更多的服务，因此连锁是未来药店的趋势，连锁零售药店无论在规模优势、资金优势、人才优势、管理优势、专业化优势都要比单体店大，在应对医改等变化中，能够集中力量打造一个优势的品类，能够更强大，

 

 

　　惠普生甘青宁总代理蒋新群: 加强药师队伍

 

 

　　零售药店需加强药师队伍建设，提高药学服务水平。他说，药师指导消费者用药比医院医师更直接，将药学服务水平发挥到极致，就等于赢得了生存发展的机会，零售药店应加强药师队伍的建设，更好地承担起保证百姓安全用药，逐步提高百姓健康意识的责任。另外，企业要可持续发展，必须拓展多元经营服务模式，完全可以围绕主营药品，开展特色服务。如在药店引入健康书架，建立药膳餐饮区、设立健身用品和化妆品柜台，建立健康俱乐部，与大企业结盟开设连锁门店降低经营成本等，一方面提高企业经济收入，另一方面引导人们加强健康理念，扩大消费资源。

 

 

　　甘肃众友药业董事长冯德祥：向产供销一条龙发展

 

 

　　从2000年起，众友药业集团已经拥有了１１家连锁店的规模，在甘肃医药界占有了绝对的市场优势。2001年，众友药业集团趁此“东风”进军全省，现在众友药业集团已经拥有几百家连锁店。甘肃药业要从全国雄起，必须要向产供销一条龙的规模化经营方向发展，这也是全国药品零售业的必然发展趋势，形成“产供销”一条龙的产业链，减少中间环节、拉低药品零售价格，将企业的利润最大化，这是目前甘肃医药行业的必然发展形势，这也说明甘肃零售药业在完成连锁化、规范化经营的初级整合后，又面临着新一轮更高层次的市场整合。

 

 

　　兰州康乐保健品公司高级讲师魏峰：用微小的细节征服消费者

 

 

　　药店的员工、店长要做消费者的服务大使，一家药店之所以能吸引消费者，不能光靠店面的豪华整洁、陈列齐全、降价、打折等形式，还要靠所有员工的用“心”服务来打动和留住顾客的心。好的药店不会因为顾客到了关门的时间还未离去而表现出丝毫的厌倦，不会因为顾客的频繁发问而感到麻烦；开架销售OTC药品的时候，会要求店员进行相关健康知识的介绍，并且随时有人对顾客的疑问进行解答；允许无损坏退、换货。诸如此类的事情，都能让顾客感受到个性化的待遇。在如今激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务方面，一系列微小的服务改善都有可能征服顾客，压倒竞争对手，比如南方一家药店为会员推出了上门测量血压，赠送常用药包，组建了会员老年艺术团，来扩大营销和宣传效果。