行业巨头入驻，改变“游击队击败正规军”格局——

　　兰州家装业迈进“定制化时代”

　　在兰州，很多新楼盘交付使用之际，大大小小的装饰公司都会蜂拥而至，免费上门服务，丈量、设计、并做预算报价。但即使这样，消费者还是不买账。前不久，兰州一家装饰公司业务兼设计师小潘在为安宁某新小区作出近20套房屋设计及预算报价后，实际仅签约两套房子！

　　的确，近年来兰州家装行业没有统一标准，家装企业普遍发展不规范；与此同时，很多装饰公司与装修游击队相互依存，将所承揽业务分包给装修游击队的情况也普遍存在。这些都致使普通业主对家装公司的信任度下降，转而靠亲戚、朋友或邻居介绍装修公司及装修工程队。不论是装修公司自身的不规范发展还是业主们的保守理念，都为装修游击队在兰州发展壮大提供了便利。“兰州是唯一一个家装业游击队击败正规军的省会城市。”高端业内人士如此描述兰州家装业的市场。

　　然而，随着行业大鳄的进驻，由“游击队”主宰的兰州初级家装市场正在发生重大变化。仅以实创家居集团为例，目前已在兰州百合家园建设了一个1800平方米的实创家居展厅，带来了设计、品系、施工、服务、管理的行业标准，其整体设计、整体选购、整体施工、整体售后的套餐装修模式，必将强势冲击兰州落后的家装业态。　　　记者　张萍

　　装修公司“连环套”

　　3.8万套餐加价至8万

　　在兰州，准备装修新房的业主大多都会习惯性地向周围的亲戚朋友们讨教装修经验，有好的装修队或装修公司也必须是经朋友介绍或自己亲自上门货比三家后才会做出选择。至于装修公司的样板间、甚至大型装修公司为某家房产公司打造的样板房都极难赢得普通业主的信任。当然，这一方面与装修价格有关，但更重要的是业主很难信任装修公司会按承诺标准为其装修。

　　“装修公司刚开始签合同的时候说得天花乱坠，等给了预付款，究竟要怎么做全凭他们说了算，业主会变得很被动！”刚刚装修完位于西站某小区新房的刘女士一提起家装公司便直皱眉头。三个月前，刚拿到新房钥匙的刘女士开始四处打听好的装修公司、装修队准备着手装修，正好这时她从网上看到兰州一家比较知名的家装修公司推出了一个装修旺季回馈顾客的优惠装修套餐，于是刘女士便和老公前去公司了解详情，经工作人员一番介绍后，价格仅38888元的装修套餐另送一台32寸彩电的优惠价格深深打动了她，于是，刘女士当即与装修公司签订了装修合同。

　　刘女士选的装修套餐的确很划算，但真正进入装修阶段后她才恍然大悟，原来装修公司的优惠套餐全然不是那么回事。刘女士与装修公司的第一次摩擦发生在装修工人进场三天后，当时施工方正在进行电路改造，因为电路改造实际所需管线比装修套餐所含管线多出4米，需要刘女士加钱方可施工。刘女士气不过便和装修公司起了争执，而装修公司也因为刘女士不加钱一度停止施工。考虑到预付款已付，而且所加金额也不是很多，最终刘女士还是妥协了。而之后，类似的加价多达十几次，因为装修合同已签，刘女士还是被动付了每一项加价的款项。

　　“很多业主都和我一样没有装修经验，再加上装修公司一通忽悠，最后难免上当受骗。”刘女士选的38888元的装修套餐交工时花费已经高达8万元，装修那段时间，她与装修公司几乎每隔两三天就会大吵一架，每次遇到加价项目刘女士都想与装修公司解约，可这时主动权已全然掌握在装修公司手中，她不得不同意加价并硬着头皮继续做下去。

　　其实，与刘女士一样，很多与装修公司签约的业主都多多少少遭遇过加价情况。尽管大多数家装公司在签合同之前都会进行房屋丈量并与业主协商沟通后做出报价，但因为业主大都没有装修经验，无法设想到装修的每一个环节及每个项目，这无疑成了家装公司加价的空间所在；另外，很多家装公司与业主签订合同时并不会写明所选家装材料的品牌品质等，家装公司装修材料以次充好的情况普遍存在。今天，人们谈家装色变，兰州的家装企业不规范似乎已经在广大消费者心中烙上了深深的烙印。

　　兰州家装业，游击队缘何能打败正规军？

　　在过去十余年里，兰州的家装公司基本可分为两类：一类诸如业之峰、城市空间、闽东装饰等品牌装饰公司；另一类则是大大小小的成百上千家中小装饰公司。尽管品牌装饰公司有自己独立的管理及业务设计团队，也有几支相对固定的施工队，但在装修旺季也会临时找一些施工队将承接业务分包出去；而普通的中小装饰公司基本上施工都靠“临时抓壮丁”，将承揽业务分包给施工队来进行运作。

　　采访中，很多装修队坦言，平时除去自己接活干之外，大部分装修工程几乎都分包自装修公司。“我们给装修公司干活报价高，在所选材料上并没有严格限制，施工的时候装修公司派来的监工也不是很挑剔，只要能向业主交差就行，干起来要比自己直接接业主的活更省心省事。”从某种程度上来讲，兰州的装修公司与装修游击队已然形成相互依存关系。

　　吴先生去年在安宁一小区买了套新房，准备装修。因为他平时忙于生意，没时间专门去找家装公司，偶然在一个马路宣传广告上看到了一家家装公司的广告，就试着打电话联系了一下，结果公司老板非常热情，并主动上门服务。在谈好设计、施工、管理等价格后，双方签订了一份合同，施工如期进行。

　　“开工不到一个星期，我就发现这里面有很多问题。”吴先生告诉记者，当初说的施工队是公司自己的装修队和工人，但他发现根本不是这样，而是公司临时找来的。仔细一了解，才知道是签合同的公司将工程转包给了另一个装修队，装修设计、材料选购，都由装修队老板说了算。在装修过程中，吴先生一会儿找公司老板论理，一会儿找装修队老板谈材料价格，两家互相推诿、互相扯皮，工程经常处于半开半停状态。

　　吴先生后悔自己当初选公司不慎重，但装修工程已经展开，装修款也付了一部分，不得不硬着头皮让他们继续干下去。为了不让自己“吃亏太大”，他抽时间在房子里盯着，跑建材市场亲自买装饰材料，尽量保证房子的装修不出大的质量问题。“熬了三个多月，好不容易装修完工，我都快累坏了。本来想找个装饰公司省点事，但现在看来，有些公司自己本身就得依靠施工队，何谈正规与可靠！”吴先生沮丧地说。

　　采访中记者发现，目前在兰州靠亲戚、朋友或邻居介绍装修的占绝大多数。他们认为，亲戚朋友装修过房子，一来有经验，二来介绍的装饰公司或工程队比较可靠。此外，普通业主对家装公司的信任度低，也给家装市场的游击队发展提供了很大便利。另外，受大多数消费者追求低价装修的影响，“马路装修队”成了人们选择的重点。

　　大鳄进驻兰州，将引领家装业走向规范化

　　其实，不论是业主们对兰州大大小小装修公司的不信任，还是无标准、不规范装修游击队队伍的持续壮大，都反映出兰州家装行业不够规范化、标准化的问题。

　　一些行业人士认为，伴随引领行业标准的大鳄们的到来，兰州以往的装修游击队和小散乱的装修公司的市场，将会快速萎缩，尤其是街头的装修队伍将会被品牌企业招募，并在现代企业管理、培训下成为行业内真正的专业工人，兰州人今后装修房子将不会因为服务人员的专业不强而产生不必要的矛盾。而大鳄进驻兰州，将不仅为兰州人购买家居建材提供更多的选择，同行业竞争的加剧也必然使兰州家居建材的价格更加合理，消费者也将购买到性价比更高的商品和服务。

　　今年5月25日，实创装饰登陆兰州，可谓开启了兰州家装新的一幕。实创家居装饰集团有限公司，前身为北京实创装饰工程有限公司，成立于1997年，是一家具备国家设计与施工资质，涉足家装、工装、木作系统生产、家具生产与销售的住宅精装设计与施工服务机构。该企业通过对上下游产业链的整合、配套产品的整合及相关服务的整合，不断打造最具性价比的住宅精装服务领域“品牌机”。目前，实创装饰拥有19家外埠公司，近80个运营分部，100多个品牌战略合作伙伴，千余名资深设计师，上万名专业施工技术人员。

　　在实创装饰看来，选好装修，可参照实创五大标准：标准化——标准化设计中心、标准化产品系统、标准化施工管理、标准化服务平台；更省心——设计、主材、辅材、施工、售后一站搞定，装修从此不用东奔西跑；高品质——全球采购，自有木作生产基地、欧式数控生产线、品质保证；低价格——集团化采购模式，集中订货，杜绝渠道费用，省钱超过30%；负全责——主材、施工、环保一站式售后，实创为您负责到底。

　　据介绍，一直以来，实创装饰以“套餐式装修”、“工厂化装修”、“一站式服务”、“全责环保”等行业新概念引领家居装修新潮流。实创装饰通过多年的客户积累及行业经验，对服务模式进行不断完善和改进，已经做到了真正意义上的整体设计、整体选材、整体施工、整体售后，不用东奔西跑，装修一站搞定。

　　未来家装企业

　　品牌号召力将越来越强

　　实创装饰进入兰州后，其所带来的影响已使得兰州本土众多二线装修公司压力重重。兰州一家中小型装修公司负责人坦言，一旦像实创这样的中国家装业巨头进驻兰州，本土中小型家装公司必定面临生存压力，新的行业标准将迫使众多长期以来无序、粗放经营的家装公司进行转型升级，抑或在行业竞争中被淘汰。

　　“从国外发展中积累的经验看，家装行业要走产业化的发展之路。国外许多地区这一方面为什么做得更好？不是因为人家的设计有多高明，施工的水平有多厉害，关键是材料专业化水平非常高，比如，一个装修，从被罩、壁纸、靠垫、床垫都是成套的，是产业化、定制化的，而不是从设计到材料靠东拼西奏整出来的，效果肯定不在一个档次。”实创装饰相关负责人说。

　　伴随实创等行业大鳄的进驻，兰州建材家装行业的快速发展和深度调整即将开启，在机遇与调整并存下，一场建材家居业新的危机与商机已然来临。

　　此外，近两年来消费者日趋理性，在家装材料的选择上也更加推崇品牌及环保，这给兰州的家装行业提出了新的要求。

　　兰州鑫洋装饰负责人表示，家装企业的品牌号召力将越来越强。如今消费者已不仅仅满足于实用性，更朝着舒适性、环保性的方向发展。并且，随着生活水平的提高，消费者不仅仅满足于基本的装修需求，而是正在向软装方面延伸，特别是在餐厨用品和床上用品方面进行高端消费。中高端家装市场的份额在逐渐增大。“人们对品牌的关注度实际上是产品消费品牌集中度的提升，是社会进步的标志，是市场成熟的产物。购买力越强，人们对品牌的关注度就会越强。所以说，消费者对品牌关注的提升，有赖于社会的进步和购买力的不断提升。”

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