开行临客7列 客流增长近一成

 

　　大西北网讯   记者从兰州铁路局了解到，从4月4日至7日，兰州铁路局管内地市踏青、祭祀、旅游、探亲的四股客流相互叠加，迎来客流高峰，共发送旅客40.5万人，同比增加3.5万人，增长9.4%。

 

　　随着国家对旅游产业的扶持，节假日旅游客流增长较快，比例日益增大。今年清明小长假期间，兰州铁路局共开行临客7列。兰州铁路局管内前往北京、武汉、西安、青岛、泰山、上海、苏州、南京、杭州、广州、成都、重庆等方向旅游客流较以往增加明显。为此，兰铁局加强信息发布，利用电视、广播、报刊、网站、微博、微信、车站显示屏等各种方式，实时发布车站服务、余票、乘车提示等信息。加强正晚点的查询和服务，12306网站、客服中心和车站要完善列车正晚点查询功能，及时对外发布。同时，主要大站还推出无线网络服务、车站微博、微信等，方便旅客自助获取服务信息。

 

　　为保证旅客走得了走得好，兰州铁路局还努力营造温馨出行环境。大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，推广“多说一句话”服务；切实加强站车环境卫生、站车供水、餐车供应、卧具备品等各项基本服务；加强食品安全防控；继续开办旅客失物招领业务，通过12306网站邮件、客服电话方式，受理帮助旅客查找在车站、列车遗失的物品；完善以12306客服中心为核心、链接直辖市和省会城市较大车站的重点旅客服务网络，对需要依靠器械行动的重点旅客，继续通过拨打12306或车站服务热线电话，向其提供进出站、上下车帮扶服务。