原标题：快递缘何变“慢游”？
　　
　　——兰州快递物流乱象调查
　　
　　大西北网11月10日讯 一年一度的“双十一”网购狂欢节即将到来，不少朋友在购买到物美价廉商品的同时，却对接下来物流运送环节存在的问题提出了指责。
　　
　　“快递”变“慢游”
　　
　　“从西安网购的商品快递到泾川，要先从西安发到兰州，然后再邮寄到泾川，200公里路程变成2000公里了，这是什么节奏？”兰州某商贸公司上班的李小军在qq签名里对快递行业吐槽，引来众多朋友的附和。
　　
　　近日，小李给在泾川县的女朋友网购了一件礼物，可商家从西安发货后，绕了一大圈才送到女朋友手中，本来三、四天就能送达的快递，整整用了八天时间，等礼物到手，生日早过。
　　
　　“双十一”网购狂欢节临近，不少朋友在购买到物美价廉商品的同时，却对接下来物流运送环节存在的问题提出了指责。
　　
　　“送货速度太慢了，等得让人心急，11月1号在淘宝网上淘了一件品牌羽绒服，商家说三天就能收到，可到了7号查询时快件还在中转途中。”经常网购的范小薇最近浏览网店时发现，不少网店都标出了“发货可能需要7-10天左右”的提示，这让她感觉到，每年“双十一”、“双十二”、以及各类节假日网络商家搞的集中促销活动，是对快递行业的一次真正考验。
　　
　　除了“快递”变“慢游”、未能按时送达等现象外，采访中，不少受访者还表示，快递员服务态度差、部分送件员不负责任导致快递破损等现象也屡见不鲜。
　　
　　“以前可以送到家门口，现在只送到小区门口。”兰州市解放门附近有家快递公司中转站，每天上班路过此处的梁丽表示，自己经常能看见有的派件员从车上卸货分拣物件时都会将包裹随意乱丢乱扔。
　　
　　“最后100米”的瓶颈
　　
　　11月5日中午，11时许正是一天快递包裹投递最为密集的时刻。在兰州市天水路甘肃省财贸学校附近，有七八名快递派件员在等待客户领取物件，不少派件员将快递物品随意摆放在地上。
　　
　　由于附近有学校、住宅小区和好几家单位，每天这个点，这里的一片空地都会成为快递派送员最为拥挤的地段。
　　
　　在马路对面兰州大学家属院小区门卫值班室，一家物流公司的派件员刚把快件放好，另一家公司的派件员又拿着大包小包走了进来。每代收一份物件，保安刘师傅都要一一登记。记者看到，不足2平方米的地板上，堆放了10多件大小不同的包裹。
　　
　　“每天至少都能收到五六十件包裹。代收吧，万一丢失要负责任，不管，居民意见又大。”刘师傅告诉记者，如果业主不在家，派件员一般会电话告知一下，然后直接将物件放在小区门卫室，这让门卫保安们很是为难。
　　
　　事实上，类似情况似乎成了所有快递公司派件员的通病。随着电子商务的迅猛发展，保安岗亭成“储物室”的现象比比皆是。记者走访了兰州市区内多处小区，发现大部分保安岗亭里都有快递包裹堆放。不少小区的物业表示，保安岗亭的职责是安保和巡逻，代收包裹确实会在一定程度影响保安的工作。而且，由于包裹都非本人签收，保安又没有权利打开检查，一旦出现商品质量问题，责任很难判定。
　　
　　劳累的“快递哥”
　　
　　一方面是网购朋友牢骚满腹，另一方面却是派件员的愤愤不平。
　　
　　11月5日晚7时许，在兰州市邮电大楼附近某快递收货点，派件员周涛正忙着将退回来的快递件重新整理，准备第二天再送一遍。
　　
　　“最近这段时间，都没法按时准点吃午饭和晚饭，一般要延迟到下午3点以后才能吃到午饭。”小周告诉记者，随着“双十一”网购热潮的临近，每天的派件任务也逐渐增多，最近平均每天的派件量都在200件以上。
　　
　　周涛表示，送包裹进不了小区，有时为了争取时间，照顾更多顾客的利益，在找不到收件人的情况下，与收件人电话协商后，只能把包裹放在保安室。这样做许多客户不满意，派件员也很难。
　　
　　采访中，不少快递派送员表示，很多时候，他们一直在赶路，也希望快件能快点送到，但很多时候还是力不从心。日前，申通快递官网发出一则“涨价通知”，指出目前行业内“业务量迅猛增长，利润却所增无几，一线业务员在长时间疲劳应对。”
　　
　　“快递业的黄金时代已经过去，5年前派件员派送一个物件能挣5元钱，现在已经减至1元钱。”兰州市内数家快递公司的负责人坦言，近几年来，随着网络购物的兴起，快递企业之间竞争愈加激烈，各个网点之间相互压价，快递公司的成本在不断上涨，利润空间在不断压缩，不少快递加盟网点面临不赚钱甚至赔本的尴尬。
　　
　　面临的困境
　　
　　来自省消协的一组统计数据显示，2013年，省消协共接到快递业投诉100余起，其中货物遗失、货物损坏、迟送货物等引发的纠纷尤为突出。焦点主要集中在快递不快、先签字后验货和丢失货物后索赔难等方面。
　　
　　据悉，我国2008年1月1日起实施的《快递服务》行业标准明确规定：“同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。若快递投送时间超过‘彻底延误’时限，消费者可视为快件丢失，可以索赔。”
　　
　　但记者采访发现，兰州市内没有一家快递公司能够做到“同城快递24小时送达”的要求。采访中，所有快递公司负责人都认为：“由于交通拥堵等原因，同城快递业务不可能100%保证24小时之内送达，能做到‘次日达’就已经很不错了。”
　　
　　“如今市民对快递行业怨声载道，表面原因是从业人员服务不到位，追根究底却凸显了行业发展的困境。”申通快递兰州东部某营业点负责人刘伟认为，由于从业门槛低，发展良莠不齐，快递行业呈现“散、小、乱”的局面，从而造成竞争激烈，运费不断降低，企业的利润被压得越来越低。
　　
　　“快递行业暴露出来的这些弊病，不仅侵害了消费者利益，也制约着快递行业进一步发展。”针对快递行业当前存在的问题，在今年兰州市“两会”期间，兰州市政协提交的一份提案建议，作为管理部门，加强对行业的监管与约束势在必行，作为快递公司，只有加强自律，充分尊重消费者的权益，才能在竞争激烈的市场中存活下去。
　　
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　　记者11月7日从甘肃省邮政局召开的快递旺季服务保障工作部署会议上了解到，今年“双十一”(11月11日至16日)期间，预计我省快递业务量日均处理量将达到60万件，高峰期可能突破70万件，是平常日均处理量的4倍。为此，省邮政管理局与各快递企业签订旺季服务保障工作承诺书。力求旺季期间快递行业做到“保畅通、保安全、保平稳”。
　　
　　为有效应对快递旺季，各重点快递企业累计新增快递车辆近100台，储备快递业务员1000多人，确保生产安全。在旺季期间，全省邮政管理部门将加强对快递企业服务和安全生产的督导和检查，防止出现因快件积压、滚存而造成延误等损害消费者权益的现象。
　　
　　据介绍，“双十一”期间，省邮政管理局为申诉受理中心(12305)增加了申诉受理人员和台席，延长了申诉受理时间，从11月11日起，申诉受理时间延长至每天20时，以畅通申诉渠道，及时妥善处理用户申诉，维护消费者合法权益。同时，从2014年11月12日起至11月22日实行业务量每日上报制度，保证业务数据处理分析和实时视频监控。加强邮政行业安全监管信息系统数据监测，做好重点企业、重点线路、重点地区监测预警，确保运营稳定。
　　
　　 (责任编辑：鑫报)