大西北网11月5日讯  这两天，每当经过人民广场，张女士心里就不是滋味，一年前她在人民广场旁的聚天大厦3楼和美精菜馆办了张会员卡并充值5000元钱，可如今店却倒闭，找不到人了。“卡里现在还剩下2000元，这钱取不出来也花不掉，真心疼啊。”11月2日，张女士焦急地打进本报热线反映。
　　
　　据张女士介绍，2013年5月初，她在人民广场旁的和美精菜馆吃饭，在工作人员的劝说下，办了一张贵宾卡，并充值5000元钱，“工作人员说办卡以后来这里吃饭都会打折，我就办了。”张女士说。
　　
　　办完卡后，张女士陆续在人民广场这家店吃过几次，但去年年底，她再去的时候发现这家店改成了江南道饭店，她也没多想便去了和美精菜馆红山西路分店并消费了3次。
　　
　　“前一段时间我又去红山西路的和美精菜馆，可谁知这家店已经变成了别的商铺。我拨打会员卡上的座机电话，全都是空号，这才慌了神。”张女士说。
　　
　　记者辗转找到了前和美精菜馆财务工作人员吴燕的电话。“店倒闭前我们把客户信息都拷贝了下来，只要在红山西路店办卡的客户我们会退钱，顾客来一个退一个人的钱。但我们和人民广场店并没有联网，不知道客户信息，所以退不了钱。”吴燕说。
　　
　　对于不是在红山西路店办会员卡不能退钱，张女士很不理解，“我在红山西路店吃过三次饭，每次都是刷会员卡，单据上也有卡的余额，怎么能说没有联网，没有顾客的信息呢？”
　　
　　记者拨打了工商局12315投诉举报热线。工作人员表示，消费者在办卡前，一定要多留点心眼，确定对方的营业资质，看看营业执照。对规模较小、经营状况不佳、未能证明其合法经营的商家要慎重。另外，花钱办卡时要避免一次性投入过高，承担过大风险。
　　
　　“消费者办的会员卡就相当于合同，可以索赔，消费者可以通过工商部门查到经营这家餐厅的法人代表或者注册公司，找到法人代表进行协商，若协商无果，可以进行诉讼。”新疆渭疆律师事务所律师黄辉说。
http://news.iyaxin.com/content/2014-11/05/content_4703118.htm (责任编辑：鑫报)