老人取款两万银行职员坚称多给了一万

事发梨城，天天致电老人及亲友让其还钱，监控显示老人被冤枉

连日来，库尔勒市65岁的刘阿姨心里一直非常窝火，在一家银行柜台取了2万元，银行工作人员不停来电告知多给了1万元让其归还。事发一周后，老人被折腾得几近崩溃时，银行却发现并没有多给钱，并登门道歉。

昨日，65岁的刘阿姨和家人告诉记者，他们不接受道歉，准备通过法律手段维护权益。

不停来电要钱老人快崩溃

10月20日上午，刘阿姨和儿子贾先生来到这家银行。母子二人不为别的，只想让银行给他们一个说法。

                    制图/杨波

刘阿姨至今都清楚记得，10月8日18时许，她到这家银行的营业窗口取了2万元现金。其间，是一位小伙子接待的她，从窗口递出了4沓面额为50元的现金。

刘阿姨将钱装进口袋后离开银行没多远，感觉这些钱没当面清点，有些不放心。

于是，她再次返回银行，让银行工作人员查询自己的卡内余额，发现卡内原本有3万多元，取款后还剩下1万多元后，这才放心地回家了。

然而，时隔4小时后，刘阿姨接到一个自称是这家银行的男性工作人员打来的电话，说当天下午取钱时，多给了她1万元……起初，刘阿姨以为是骗子。但是小伙子在电话里言之凿凿，说自己是当天接待她的那名银行柜台工作人员，刘阿姨这才意识到问题的严重性。她赶紧再次对下午取回的现金查看并告诉这名来电人，自己包里的钱没有多。可对方并不相信，依然要求她把1万元钱退回去。

随后的几天里，刘阿姨都会接到这个小伙子打来的电话，要求她退还1万元钱，不断的来电使刘阿姨精神有些崩溃。更让刘阿姨想不到的是，接下来的几天里，她的一些亲友和儿子的同学纷纷打来电话说，该银行的工作人员还给他们打电话，表示刘阿姨如果不将多拿的1万元现金退回去，将会承担法律责任。

面对一个个询问电话，刘阿姨和儿子贾先生有些坐不住了。而且10月14日夜里，给她办理取钱业务的小伙子带着两名银行的工作人员来到她家说，当天给老人的是3沓面额为100元的现金，多给了1万元钱。

刘阿姨的儿子贾先生坚信，母亲没有多拿银行的钱。他强烈要求银行提供当天取钱的监控录像。

银行监控显示老人被冤枉

就在第二天，此事发生了戏剧性变化。10月15日，在该银行一名负责人的带领下，当天办理取钱业务的小伙子和另外两名工作人员再次来到刘阿姨家，说经过银行内部查询，确认刘阿姨没有多拿1万元钱，特意前来道歉。

对于这突然的改变，刘阿姨和儿子贾先生却没有高兴起来，他们觉得银行在没有弄清真相的情况下，打电话、上门、给亲友和同学打电话要钱，已严重影响了他们正常的生活。为此，要求银行给出一个合理的说法。

10月20日上午，该银行一位负责人再次向刘阿姨赔礼道歉，说银行工作人员给刘阿姨打电话和上门要钱的行为，银行领导根本不知情，这属于员工的个人行为，他们会在银行内部进行处理。

要求刘阿姨返还1万元现金的小伙子也再次给刘阿姨母子鞠躬道歉，希望他们能原谅自己的错误。对方的道歉，刘阿姨母子并没接受。母子二人要求银行当着他们的面，给打过电话的亲友和贾先生的同学当面澄清并道歉。

对于刘阿姨母子的这一要求，这位银行负责人则认为，此事属于银行员工的个人行为，银行不可能答应这一要求。刘阿姨和其儿子贾先生表示，他们将会通过法律手段维护自己的权益。

   老人的诉求不过分

新疆志通律师事务所律师汪勇：从整个事件来看，首先银行在处置此事期间，存在不当之处，顾客的诉求并没有过分之处。

银行若发现多给顾客钱款时，可通过最直接的手段调出取款时间段的视频监控。要是真的多给顾客钱款，顾客又不愿还时，在法律上被称之为“不当得利”，银行可通过向法院起诉进行讨要，而在举证时最直接和明显的还是取款时间段的视频监控。

此事件中，工作人员没有调取监控视频，直接给顾客打电话要钱，且给顾客的亲友打电话，这给顾客的生活及声誉造成了一定的干扰和损毁。顾客要求银行当着他们的面，给打过电话的亲友当面澄清并道歉，也是恢复自己声誉的一种方式，并不过分。