北龙口国际商贸物流城新业态研究范余祯工作室

　　11月27日临近中午，在兰州银行兰州南关网点的大厅里，许多客户还在围绕着客服人员进行忙碌而紧张的咨询，男女老少关切的是一项由兰州银行举行的兰州银行客户综合积分兑换季活动，通过自己的手机，大家可将积分充为话费或兑成商品。

　　但这只是一个开始。

　　当许多人凭着手机快捷地完成积分兑取后，忽然不约而同地对兰州银行开发运行的手机银行感上了兴趣。

　　“下载这个客户端后就可以快速转账啦？不管本地异地跨行都可以？还不收手续费？”面对顾客们惊奇地询问，客服人员坚定地点着头说：“是的，都可以！”

　　“哎！还可以还信用卡、缴话费吗？”一个年轻人看到兰州银行的手机银行后快速地询问。“是的。”客服人员说。

　　听到这些便捷化的服务，许多人现场排起队办起了手机银行业务来了。

　　据了解，为做好移动互联网下的便捷服务，兰州银行手机银行于2013年全新发布，集移动金融、生活资讯、财智生活尽在掌握。目前拥有手机银行登录、转账交易、在线理财产品、代理缴费、天气预报、电影票、违章缴费、社保查询、财务总监等十大亮点，不只是客户随身携带的银行，更是生活的贴心伴侣。

　　在兰州，因兰州银行较早开发出手机银行，不仅吸引着众多客户纷纷开通了手机银行业务，连许多原来没有兰州银行借记卡的市民也纷纷到兰州银行开户办卡并开通手机银行，因为有了这一服务平台，现代化、便捷化的金融服务便可尽情掌握了！

　　不仅如此。

　　为全面优化客户体验，提供优质金融服务，让利广大金融消费者，兰州银行决定自2015年10月1日零时起，推出个人借记卡全球银联ATM取现手续费全免；个人借记卡兰州银行ATM跨行转账手续费全免；个人网银转账汇划手续费全免；手机银行转账汇划手续费全免。

　　兰州银行旗下的兰州本土生活网站——三维商城更是成为兰州人分享地方特色商品和多种便捷服务的电子商务平台。从10月开始，由该网站发起的网上订餐3元吃牛大活动已几乎成为兰州人早餐间谈论的一个话题。

　　而这一切能得到市民的“叫好+叫座”,来源于兰州银行顺应新消费趋势、新消费模式而推出的一系列人性化的服务平台。

　　伴随经济社会发展尤其是移动互联网的发展，人们的消费热点正朝着文化、旅游、健康发展，而消费模式正朝着一站式、品质化、个性化、定制化方向发展，围绕这一新变化的服务新业态也在蓬勃发展。

　　尤其是讲起三维商城的影响，作为该商城商品供应商之一的甘肃伊曼斯顿食品有限公司负责人常文钊也非常感慨：未来的服务业，就是要运用互联网思维来创新，改造传统产业的生产方式、经营模式、产业结构的一个过程。

　　很多年前，伊曼斯顿食品就有了自己的电子商务公司。经过多年的不断完善和发展，伊曼斯顿西点已实现了网上下单、网上订购、网上支付和配送到家。

　　常文钊介绍，打电话或者上网站以及通过微信都可以订糕点。这个很灵活，可以先付款，也可以后付款。虽然近几年，市面上类似约克这样的中小型的烘焙作坊率先在线上进行销售，但从蛋糕制作、销售以及配送体系的专业性和规模性来看，在兰州的品牌烘焙企业中，伊曼斯顿算得上是实现“互联网+”概念的第一家。在今天，你只要登录美团、糯米以及大众点评网，或者是三维商城、苏宁易购都可以找到伊曼斯顿蛋糕，随时下订单，兰州中心区域两小时可帮你配送到家。

　　去年，伊曼斯顿投资三百万上了一个O2M体系，所有糕点可通过手机移动互联网实现互动和销售。

　　常文钊说：“开个微商城，搞个微店并不算‘互联网+’，谁都可以做到。我的理解就是‘互联网+’是把传统模式和互联网思维有机结合，助力来实现传统行业的持续性发展。未来互联网+就是线上线下的完美融合。线上是虚拟的，线下是体验。购物有时候也是一种体验。目前，我们伊曼斯顿实体店有二十多家，以后要打造成精品店。主要是为了顾客增加体验。互联网时代缩短了空间感。在中秋节后，我们会推出一系列组合包产品。以后，消费者完全可以网上订购，店内体验。而针对更喜欢用手机消费的90后、00后，下一步我们会设计出一个无现金体验店，一部手机就能搞定。”

　　“伊曼斯顿以前主推的是一个中等偏上的西点品牌。但对于老兰州人来说，更喜欢老婆饼、水晶饼等中式点心。所以，我们就决定将兰州的百年老字号品牌‘致兰斋’重新恢复，打造更接近大众，贴近老百姓的中式点心。”常文钊坦言，互联网时代，世界变化太快了。如今，从某种角度来说，企业竞争不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，你要快、迅速。

　　目前，“伊曼斯顿”正在筹备集团公司成立运作事宜。旗下的三个公司分工明确。其中的伊曼斯顿食品有限公司，是负责生产加工西点和伊曼斯顿连锁店的一部分；伊曼斯顿电子商务有限公司负责网上订购和配送。第三部分就是伊曼斯顿商贸有限公司，专做市场大流通。比如我们的系列产品走商场、酒店，机场，高速公路服务站等大流通服务。

　　常文钊认为，伊曼斯顿的互联网步伐比较快，得益于很多年前做过的准备。我们逐渐建立起来的线上配送体系会助力“互联网+”的相关战略快速实施，并变为现实。下一步，伊曼斯顿将以电子商务公司为主体引入风投，转而运作新三板上市。

　　互联网时代，未来的企业发展趋势不是大而全，而是小精、小而强的企业。所以，伊曼斯顿要先做到区域性的优秀品牌，在西北地区，我们要做精品企业，凭借高品质化的商品和人性化的服务，打造出一流的互联网烘焙品牌。

　　在兰州食品业内，还有一家餐饮品牌也在朝着更加品质化、人性化的方向发展：这便是兰州人耳熟能详的餐饮品牌——位于兰州北八公里的阿西娅。

　　2015年11月7日，阿西娅举行转型升级后的隆重开业——集餐饮、住宿、商务及民族文化于一体的阿西娅（羊羔肉、牛肉面）、西娅客栈隆重开启。自去年以来，阿西娅进行了自身更加华丽的转身，在自身品牌的基础上，进一步升级软硬件的服务条件，建设起时尚、潮流的现代化高楼，增添餐饮种类、住宿服务、商务服务，实现自身的转型升级，不仅受到新老客户的欢迎，还成为兰州北龙口和兰州机场公路旁一道靓丽的风景。

　　从兰州银行到伊曼斯顿再到阿西娅，他们为何在经济转型升级的阵痛中快速成功转型？他们为何在经济下行压力下得以蓬勃发展？我们调研发现：他们十分重视自身品牌的建设，他们果断地顺应了新的消费趋势和新的消费模式，他们为消费者提供了更高品质的商品和更具人性化的服务。

　　这是他们的法宝，也是给其它企业的榜样，更是给当下如何寻找经济与产业发展引擎的启迪。

　　与之相反的是，则是不少尚未转型的企业。他们仍然在坚守旧有的生产方式、经营模式和经营思路。

　　现在列举几个在我们调查中发现的案例。

　　在雁滩一家家具卖场，一位家住安宁区的顾客三天前买了一张2000元的床，当安装后发现床体太大，于是这位顾客提出要把2.0米宽的床换成同款1.5米宽的床时，店家却提出顾客要承担来往增加的运输费用；

　　居住在安宁区安宁西路的张先生最近遇到了这样一件事儿：头一天傍晚他在家门口的一家诊所给孩子买了一瓶开塞露，药店的要价是1.5元/支，次日他到路对面一家大型药店购买发现，同样一瓶开塞露人家只要了0.8元/支，且还有机打发票。

　　在兰州大砂坪至水秦快速通道的路边，我们与长途乘客聊天获悉，来往于皋兰乡镇与城关区大沙坪的客运班车的票价基本没有明码标价，票价由司机现场估说，一遇到节假日，普遍上涨1—2元的情况过去也经常见过。

　　前不久，在兰州九州开发区，一居住小区楼房基础设施出现故障，小区业主将情况反映给媒体，媒体进行报道后，目前尚未进行彻底治理。

　　综上种种案例，我们发现，在我们的日常生活里，在服务业的多个种类里，传统、粗放、低下的服务方式仍然大量存在，更有甚至，一些服务者打着成本上升的旗号进行涨价，价格上去了，服务却还是原来的服务。不论是商品还是服务，仍然存在着品质没保障、服务没标准的情况。

　　在经济转型升级中，在释放新需求增加新供给中，只有顺应新的消费趋势、新的消费模式，为消费者提供更高品质、更具人性化服务的经营者，才能分享消费释放的商机，才能抢抓着服务业带来巨大机遇。

　　我们从大型企业纷纷开启线上线下一体营销中即可看到这一切。比如国美在线、苏宁易购，比如格力与京东的优势互补，都是在为消费者提供更高品质的商品和更具人性化的服务。

　　不久前，亚洲开发银行对2015的中国经济增长预期进行了调整，增速由6.8%调整为6.9%,而这0.1个百分点的调整依据，来源于旺盛的民间消费和服务业的快速发展。

　　2013年前三季度，中国消费对经济的贡献达到了45.9%,2014年这一数字达到了48.5%,2015年达到了58.4%.在2015年，当投资和出口动力双双减弱的情况下，消费的贡献力大幅跃升，成为推动第一推动力。仅“双11”当天电子商务平台就产生了1229.4亿元的销售额，当天有6.8亿个包裹奔向四面八方。

　　今年前三季度，中国百姓花在看电影上的钱超过330亿元，比2014年全年多出了34亿元；国内旅游人数将突破39亿人次，总收入有望突破4万亿元；服务业增加值同比增长8.4%,高于第二产业2.4个百分点，服务业增加值占GDP的51.4%,创历史同期新高。

　　经济正在转型，强劲内生动力也正在发力，这就是消费成为2015年中国经济增长的第一推动力。

　　发达国家的经验告诉我们，只有消费对经济增长的贡献占到60—70%以上，才能实现经济结构和发展方式更加的协调和具有可持续性。而文化旅游、体育教育、健康养老等成为后工业化时代的消费点，自然也成为未来30年现代服务业的重要引擎。

　　不论是传统的商业时代，还是新兴的互联网商业时代，商业万变不离其宗的是：“为消费者做好服务！”新时期，就是“坚持以大健康的理念为消费者提供更好的商品和服务”,做到了这些，就能在互联网时代实现转型超越发展，归根结底，互联网只是一个工具，给商业发展带来了更多更大的便捷。

　　出于对当前和未来全球经济与产业发展格局的清醒认识，位于兰州新区与老区纽带地位上的兰州北龙口国际商贸物流城，凭借建材家居装饰、五金机电、汽车配件、酒店用品、小商品、糖烟酒副食、电子电器、大型家具品牌店等14大业态，并在交通、仓储、区位优势基础上植入电商业态，成为迄今为止西北超大型商贸物流园区，尤其已经运营的装饰建材城、酒店用品城已经成为服务于甘肃旅游业转型升级的大本营，引领着商贸、物流、旅游、休闲、体育、健康等新兴业态向这里聚集。

　　同时，凭借着兰州商贸物流业转型升级的平台优势，兰州北龙口国际商贸物流城开创出大物流实体与大数据网络融合新型商贸物流平台，一家家引领行业的品牌门店、一座座线上线下的体验馆，一个个工厂定制化服务商，不仅将北龙口打造成释放新需求、创造新供给的“双创”基地，还将北龙口打造成新业态蓬勃发展的经济谷带。

　　兰州北龙口国际商贸物流城提出，对于未来商贸物流新的经营和服务模式，要实现线上线下一体化，仓储物流一体化，全产业链一体化，全服务链一体化的社会化智慧物流商。通过品牌化、电商化、渠道化向全渠道转变，做平台，做配套，做服务，尤其突出在交易环节越少越好，服务范围越长越好，通过各种资源的整合形成一种新的引领未来30年的服务模式，打造商贸4.0服务平台。

　　商家逐利，天经地义。但逐利要有道。首先要有高品质的商品和服务。

　　多少年来，在人类的经济与商业历史中，商号商铺、公司集团无以计数，但是留下的知多少？

　　在人世间的任何买卖中，惟有为他人，才是长久之大道。

　　浴火重生中有为他人的力量，利义取舍时有为他人的坚守。

　　未来30年，服务业有着广阔的前景，只有拥有了品质化、个性化和满足绿色健康需求的商品，才能胜任未来服务业升级的需求，只有做好服务的人性化、坚持以服务为中心，让交易环节越来越少，让服务链条无限延伸的企业，才能够适应、引领和分享服务业带来的机遇；只有拥有了新的经营和服务模式，企业才能够实现自己的转型跨越发展。