大西北网讯   昨日，省政府新闻办就2016年铁路春运概况召开新闻发布会。记者从会议上获悉，2016年春运自1月24日开始，3月3日结束，节前15天，节后25天，共计40天时间。根据前期客流调查预测，2016年春运期间兰州铁路局预计发送旅客427.53万人，较2015年同期增长4.0%，日均发送10.7万人。

　　2016年预计发送旅客427.53万人

　　2016年春节为公历2月8日，春运自1月24日开始，3月3日结束，节前15天，节后25天，共计40天时间。根据前期客流调查预测，2016年春运期间兰州铁路局预计发送旅客427.53万人，较2015年同期增长4.0%，日均发送10.7万人。

　　2月8日为春节，根据历年客流规律，节前和节后客流高峰日分别为2月6日、2月13日、2月23日，预计日均发送旅客12.5万人。节前，以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主；节后，以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。客流较集中的车站为兰州、天水、银川、甘谷、陇西、定西、武威、嘉峪关等站。今年的春运，与往年相比，尽管客流有所增加，但是随着高铁参与春运，互联网售票的广泛应用，客票预售期的延长，既提高了铁路春运的科技水平和运输能力，也改写了春运旅客排长队购票的历史。同时，不同等级客车的加密开行，基本能够满足不同旅客的出行需求。近日，据气象部门预测，将有大面积寒潮来袭，虽然增加了铁路春运工作的难度，但我们提前制定了周密的应对措施，完全能够保证旅客的顺利出行。

　　加快临客增开图定列车

　　在春运能力的提升上，兰州铁路局将认真落实“安全出行、方便出行、温馨出行”春运目标要求，在运输组织、设备人员等方面精心准备，全力应对春运客流高峰，尽最大努力为旅客创造良好的出行环境。首先，加开临客。为应对春运客流高峰，兰州铁路局将根据客流情况适时加开临客，分别是天水(兰州)～乌鲁木齐南3669/70次列车1对；兰州～乌鲁木齐南K4289/90次列车1对；客流高峰时，加开兰州西～西宁D2737/8次动车1对。

　　其次，增开图定列车。今年春运，兰州铁路局新增开旅客列车17.5对，其中兰州西～乌鲁木齐南动车3对，兰州西～嘉峪关南动车5.5对、兰州西～西宁动车高峰线1对，合计动车9.5对；新增开兰州—合肥K305\6次快速列车1对，厦门～兰州直达列车1对、银川～杭州快速列车1对；新增管内兰州～嘉峪关、兰州～金昌、银川～平凉、兰州～天水、银川～兰州5对城际列车。

　　再次，建线路开通运营释放运能。2015年以来，兰州铁路局迎来了铁路建设迅速发展、构筑立体交通枢纽的历史性机遇。去年顺利开通了中川铁路、天平铁路、敦格铁路，不断扩大完善路网规模，形成结构完整、点线协调、功能配套的运输网络，特别是中川铁路的开通，形成铁路、公路、航空“零换乘”，不仅使甘肃省各族人民群众春运出行更加便捷，而且对铁路主动融入我国“一带一路”战略，服务甘肃地方经济社会发展，支持国家级新区建设，构建“空铁联运”综合交通运输模式，拓展兰州城市发展空间，破解城市发展制约，加速产业结构调整将会起到巨大的推动作用。

　　最后，物流转型的发展为货运工作提供保障。每年的春运，对铁路来说，既是客运的重头戏，也是货运比较繁忙的季节。今年春运，兰州铁路局将借助信息化、互联网等现代科技手段，大力推进物流标准化，做好信息共享、互联互通、多式联运，转变物流发展方式，大力推进现代物流转型发展，最大化挖掘客货运输潜力。随着兰州东站、北编组站货运业务办理和东川物流中心开通，形成了物流构架新格局，使春运期间关系国计民生的电煤、鲜活物资等运输，铁路将提供有力支撑。

　　增设服务窗口

　　为确保春运期间旅客走得了、走得好，兰州铁路局充分发挥前期打造的“敦煌号”、“兰州旅游号”、“天马号”、“宁夏号”、“银川号”品牌列车和“丝路驿站?塞上江南”银川车站等品牌站车的作用，不仅让旅客有了更多的选择，也让旅客感受到今年春运高品质的文化享受和服务体验。

　　与此同时，增设服务窗口。为方便旅客出行，兰州铁路局最大限度挖掘售票窗口能力，全局共开设274个人工服务窗口，同比增加87个。针对春运期间退票改签数量增大的情况，重点在兰州、银川等始发车站增开退票窗口13个。投入专项资金，大力建设自动售（取）票机，全局共建成自动售（取）票机共计212台，同比增加59台，其中在兰州、银川等3所高校设立自动取票机5台，方便学生购取车票。目前，全局共建成客票代售点165个，其中79个分布在乡镇地区，极大地方便了偏远地区旅客购取车票。各车站自动售（取）票机24小时开放，为旅客及时办理网上购票取票。同时采取延长售票时间、分设售票取票窗口、退取票人工引导等方式，千方百计缩短旅客等待时间。

　　其次，实施“互联网+”服务模式。升级12306网站受理服务功能，办理重点旅客预约服务和遗失物品查找。注册用户登录账户后，在“我的12306”—“贴心服务”中选择“重点旅客预约”或“遗失物品查找”，进入网上受理界面，可为本人及常用联系人填报服务信息，通过人网联手，实现服务预约、遗失物品查找、列车正晚点信息查询。

　　最后，推出“个性化”服务。春运期间，不断放大“一站十二车”品牌站车效应，积极推出微笑式、个性化、无干扰等服务新举措，积极发挥兰州车站“008服务台”、兰州西站“飞天馨路”高铁服务品牌、银川车站“向阳花”标准服务法等一批优质品牌的示范带动效应，以推行旅客列车“爱心卡”、“亲情卡”，开展特色、亲情、人性化、多样化服务为措施，为旅客提供“舒适、舒心、舒服、舒畅”的旅行环境，使广大旅客在旅途中感受、感知服务的魅力。同时，积极开展志愿者服务春运活动，面向社会招募青年志愿者，在兰州、银川等较大客运站开辟方便残疾旅客进站绿色通道，为重点旅客提供提前预约进站、专属候车、提前检票、提供进出站轮椅、担架等便民服务，满足不同旅客的特殊需求。