据《武汉晚报》报道，从黄石到武汉务工的傅小姐被办理居住证的事儿困扰了一个月，她来回跑了9次都没有办成功。在当地媒体的建议下，傅小姐在微博上@辖区公安分局反映此事。随后，当事民警迅速与办证人取得联系，并在第10次为其顺利办理了居住证申请手续。

    市民跑9次都没有办成居住证，而媒体在网上曝光后，派出所一天内就主动办好手续，前期拖沓懈怠，与曝光后的高效主动，形成了巨大反差。嘴上说的要落实政府要求，为市民提供“马上办，网上办，一次办”的便利，可在实际执行政策过程中，却没能落实下去，总是成为“网上曝光后办”,如此不走心的态度，是在敷衍市民。

    从媒体报道的情况看，武汉市外来人员办理居住证，只需要带上身份证和房屋租赁合同、照片，到辖区警务室就可提交申请。可傅小姐在实际办理过程中，却频频遭遇闭门羹、差材料、人不在等问题。甚至超出规定资料，要求提供公司的营业执照和法人证书等公司文件，明显属于不合理要求。

    目前，为解决民众办事难的问题，各地纷纷出台简政放权政策，要求基层部门做到“马上办、网上办，一次办”,力求精简办事流程，为市民提供便利服务。可从实际执行情况看，却不够乐观，问题依然很多。此前杭州市长暗访“最多跑一次”改革情况，一上午体验四件事办理，却没有一件事办成，凸显改革之难，政策落实之不易。

    现在网络信息技术已经普及，很多政务事项放在网上办理的话，市民就无需跑到窗口去。或者事先在网上获知办理流程、资料等情况，准备充分再去现场一次性办理，也能节省时间、提高效率。但现实却是，部分政府网站信息公布不完整、时效性差，导致百姓即便查到相关信息也无法满足简化办事流程的需求。

    由此看来，比媒体监督、向上级举报等方式更必要的是，主管部门必须高举惩罚利剑，从制度层面缩短政府办事时间，利用网络提高办事效率，才会让如此奇葩的办事“故事”不再出现。