大西北网讯（记者王志俭）　疫情就是命令，防控就是责任。此次兰州疫情出现反弹后，根据兰州市委、市政府和省文旅厅安排部署，兰州市文旅局闻“疫”而动，第一时间按下“暂停键”，召开疫情防控工作紧急调度会议，紧急启动疫情防控应急机制。

　　

　　一是履职尽责，迅速行动

　　

　　10月19日，兰州市文旅局在第一时间通过多种媒体渠道发出公告，于10月19日12时关闭全市A级景区40家，互联网上网服务营业场所199家，娱乐场所230家，演出场所6家，影剧院51家，公共文化服务场所47家，文化艺术类社会组织308家，共计876家。暂停举办文艺演出、展览和聚集性群众性文化活动，暂停全市旅行社及在线旅游企业团队旅游及“机票+酒店”业务，加强星级饭店等空间相对密闭场所的疫情防控，严格落实“三验一测”登记消杀等防控措施。

　　

　　二是严密管控，监督检查

　　

　　兰州市文旅局研究制定《关于立即开展全市文化旅游行业疫情防控工作督查检查的实施方案》，组成4个检查组，由班子成员、县级干部带队，对市内重点文旅场所进行督查，严查各项应急防控措施落实情况和各类场所关停情况。在做好全面监控的同时开展精准出击，科学防控，与市公安局网安支队密切配合，通过网吧流量监控，实时掌握网吧关停情况。10月19日至28日，累计出动执法人员5040人次，检查文化旅游经营场所1910余家次。

　　

　　三是人文关怀，显示兰州大爱

　　

　　兰州文旅认真贯彻落实市委市政府指示精神，为患者和来兰患者家属提供细致温暖的人文关怀。首先是向在兰救治确诊患者和家属送去市联防联控办慰问信，主动与患者家属取得联系，转达市委、市政府亲切问候，通过短信方式将市文旅局负责人电话发送患者家属，近期如有赴兰计划将提前做好沟通协调。其次是与兰州旅游协会共同组建文旅爱心志愿服务团队，开展1对1志愿服务，在协会会员酒店选择社会责任意识高、服务质量管理好的酒店负责人开展针对性培训，并重点安排救治医院周边酒店做好准备，为有来兰计划的患者家属提供细微精致的志愿服务，解患者及其家属后顾之忧。另外还积极开展线上隔离酒店服务人员质量培训和心理健康引导工作。兰州市文旅局组建城四区隔离酒店服务管理人员群，邀请省文旅厅主管领导对隔离酒店服务质量提升专业指导，邀请对隔离酒店服务管理有成熟经验的厦门市文旅局线上培训隔离酒店服务技能和酒店服务区域管理方法，邀请省心理咨询师协会专家，开展隔离酒店服务人员心理健康引导和在线咨询。

　　

　　四是摸清底数，配合流调

　　

　　一是摸清滞兰、滞外游客底数。对全市旅行社从业人员全面摸排，重点排查高风险地区团队导游和团队轨迹，及时第一时间上报各类数据。二是摸清文旅从业人员健康状况。根据省市疫情防控调度会议精神，立即排查全市旅行社导游、司机、翻译等工作人员的健康状况，要求必须完成多轮核酸检测，时刻关注文旅从业人员健康状况。发布《致全市文化旅游从业人员的一封信》，对连日来夜以继日的辛苦工作表示感谢，重申疫情防控工作的严肃性，号召大家继续投身疫情防控工作不松懈。《致全市文化旅游从业人员的一封信》在全市文旅从业人员间引起广泛好评，起到了凝聚力量、鼓舞士气的积极作用，被人民日报社《中国经济周刊》转载刊发。三是摸清文旅系统干部职工健康情况。疫情发生第一时间，对全市文旅系统干部职工健康状况及近期行程情况进行全面摸底，为迅速投身全市疫情防控工作做好准备。同时及时关注新闻公布的病例信息和活动轨迹，第一时间要求全体干部职工进行自我核对，进一步加强自我健康监测。五是精准防控，数据共享。市文旅局第一时间在全市旅游团队和导游范围内排查有额济纳旗旅居史的人员，并指派专门团队对统计结果核实汇总，迅速构建全市旅游团队和导游人员额济纳旗旅居史排查数据群，对有额济纳旗旅居史和全市旅游从业人员核酸监测排查情况建立大数据库与市公安局同时在线分享数据，实现防控数据精准摸排、实时汇总、在线共享，有效加快疫区旅居史人员的排查流程。六是发布公告，纾难解困。第一时间与滞兰游客带队导游取得联系，安排专人对接滞兰游客入驻酒店，对酒店的客务、物资保障提出要求，向社会发布《兰州市文化和旅游局关于开展滞留游客咨询服务的公告》，通知到每一位滞兰游客，做好滞留游客情绪安抚、生活保障工作。同时及时掌握游客返程情况，协调处理好滞留游客与旅行社后续团费结算、纠纷调处等事宜。截至10月28日，共协调解决各类游客导游电话咨询30余件。七是发挥力量，下沉一线。市文旅局极响应市委市政府安排部署，做好思想动员、干部选派、人员管理和督查考核，除必要的值班值守人员外均按居住地就近下沉社区投身疫情防控一线，要求下沉干部严守工作纪律，服从社区安排，做好自我防护。市文旅局机关下沉干部41名，全市文旅系统下沉干部359名，为筑牢全市疫情防控防线贡献文旅力量。八是以文为矛，兰州加油。疫情发生以来，组织策划拍摄抗“疫”系列原创视频——“保卫兰州为爱值守”12条，充分依托抖音、快手、头条、微信视频号等多媒体平台宣传，累计点击量350万+。组织文艺工作者居家开展战“疫”创作，原创歌曲《你是英雄》创拍完成。新华社，中新网等主流媒体刊发转发抗疫稿件100多篇，各类抗疫文艺作品和宣传稿件引发大量转发和好评，引导正确舆论走向，为兰州抗疫“一盘棋”营造了良好的舆论氛围。