许多年前,苏格兰有个手艺高超的老木匠,他的手下有两个学徒。高个学徒眼力好,脑子灵活,动手能力强；矮个学徒很勤奋,只是做事时显得有些『拖泥带水』。
 
有一次,刨木板时,矮个学徒的动作又慢又轻,师傅忍不住提醒他：『你在想什么？注意力要集中啊。』他说,他担心碰到身边的小狗。      高个学徒讥笑他：『你做事像个女人,婆婆妈妈的。』矮个学徒说：『如果狗不在我身边,我也会干得很快,可是它在我身边那么快乐,我不忍心赶走它。』
 
 一天,老木匠对两个学徒说：『你们已经学到了足以养家糊口的手艺,按照老规矩,我掌握的最精湛的手艺只能传给一个人,我要一碗水端平,选出最合适的接班人。』
 
老木匠让两个学徒到山上砍木材,然后做一个板凳———谁做出来的成品好,谁就是获胜者。第二天,两个学徒上山了。高个学徒选了一棵
又高又粗的杨树,矮个学徒则选了一棵又矮又细的杨树。
 
日上三竿,他们把砍好的杨树运到家里,开始动手做家具。做家具最重要的是选好木材。高个学徒砍的树又粗又壮,材质好,加上他干活很快,第一时间就把木
凳做好了。矮个学徒选的木材不那么优良,做活也慢。不用说,两个学徒谁优谁劣,胜负立判。
 
老木匠问矮个学徒：『你做的凳子品相不好,而且费时较多。我不明白,树林里那么多又高又粗的树,你为何挑了一棵不入眼的？』
 
矮个学徒说『“我发现,那些又高又粗的树上大多筑有鸟巢,我在树下甚至能听到小鸟的叫声。所以,我就选了一棵又细又矮的。』
 
 最后,矮个学徒被选为接班人。老木匠认为,一个没有爱心的生意人是很难成大事的。相比之下,矮个学徒更胜一筹。
 
 多年后,矮个学徒成立了自己的家具公司。当别的公司在压低工人工资、以次充好扩大生产规模时,他的公司却脚踏实地,以最优的品质、
最合理的价格占领着市场。每逢重大节日,他还会免费赠送一些家具给那些生活贫困的人。很快,矮个学徒的公司成为家具行业的龙头老大。    他就是苏格兰家具大亨诺尔斯,一个心中充满爱的成功商人。有人问他成功的秘诀,他淡淡一笑：『我之所以成功,是因为心里永远装着消费者。』
 
顾客就是上帝，谁心里想着干着总是为了客户的满意，心里关心着产品对客户的真正作用，谁就是市场真正可以信任的商人，顾客也只会想着他了，口碑传颂着他，他想不发也难了。
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